Σήμερα, θέλω να μοιραστώ μια μικρή νίκη.
Όπως όλοι οι άνθρωποι, έχω ελαττώματα. Ένα από τα δικά μου είναι ότι μισώ την αντιπαράθεση. Είναι οικογενειακό θέμα. Δεν είμαι σίγουρος γιατί, αλλά σε κανέναν μας δεν αρέσει η σύγκρουση. Σίγουρα, αυτό το χαρακτηριστικό έχει κάποια θετικά στοιχεία. Τα αδέρφια μου και εγώ δεν μπαίνουμε σε πολλές διαμάχες και τσακωμούς με την οικογένεια και τους φίλους μας. Και όταν έχουμε σύγκρουση, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε τα πράγματα γρήγορα.
Αλλά αυτή η αποφυγή συγκρούσεων έχει μερικά τεράστια μειονεκτήματα. Όταν προσπαθούμε να κάνουμε ειρήνη, για παράδειγμα, είναι πιθανό να δώσουμε πάρα πολλά σε μια προσπάθεια να φτάσουμε γρήγορα σε συμβιβασμό. Επιπλέον, δεν μας αρέσει να διαπραγματευόμαστε. Η διαπραγμάτευση είναι, εγγενώς, σύγκρουση. Οχι ευχαριστώ!
Στη ζωή μου, αυτό είναι ιδιαίτερα προβληματικό σε περιπτώσεις όπου πρέπει να υπερασπιστώ τον εαυτό μου. Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα.
Πρόσφατα, η οροφή του σπιτιού μας παρουσίασε μια μικρή διαρροή. Αφού έκανα μια αρχική αξιολόγηση, αποφάσισα ότι ήταν πάρα πολύ για μένα να χειριστώ μια δική μου. Κάλεσα έναν τοπικό εργολάβο στέγης.
«Μπορούμε να είμαστε έξω αύριο», είπε ο άντρας που απάντησε στο τηλέφωνο. «Αλλά υπάρχει μια ελάχιστη χρέωση 250 $ για το ταξίδι. Αυτά τα 250 $ μπορούν να εφαρμοστούν στην πρώτη ώρα εργασίας, τότε κάθε επιπλέον ώρα είναι 150 $. Επιπλέον, θα σας χρεώσουμε για υλικά, φυσικά.»
«Ωραία ακούγεται», είπα.
Η εταιρεία στέγης με πήρε τηλέφωνο στις 8:16 το επόμενο πρωί για να με ενημερώσει ότι ήταν καθ‘ οδόν. Εμφανίστηκαν περίπου δέκα λεπτά αργότερα.
Σύρθηκα στη σοφίτα με έναν από τους στεγάνους για να τους δείξω το πρόβλημα. «Αυτό δεν είναι τόσο κακό», είπε. «Μπορούμε να το διορθώσουμε γρήγορα». Και το έκαναν. Στις 9:06, οι στεγάνοι χαιρέτησαν και μου είπαν ότι το γραφείο θα στείλει ένα τιμολόγιο. Επειδή βρίσκονταν στο χώρο λιγότερο από μία ώρα, σκέφτηκα ότι ο λογαριασμός θα ήταν ίσως $400 ή $500.
Ναι, σημείωσα την εποχή που αλληλεπιδρούσα με τους στεγάνους. Αυτό προσπαθώ πάντα να το κάνω όταν συνεργάζομαι με εργολάβους που χρεώνουν την ώρα. Και, όπως θα δείτε, είναι έξυπνο να το κάνω.
![[Copy of the invoice from the roofing company]](https://ufaol.com/wp-content/uploads/2022/10/Γλίτωσα-575-για-μια-στιγμή-ταλαιπωρίας.jpg "Αντίγραφο τιμολογίου από την εταιρεία στέγης")
„Τι τρέχει?“ ρώτησε η Κιμ. Έβλεπε ότι σιωπηλά αθυμούσα το κομμάτι χαρτί στο χέρι μου.
«Η εταιρεία στέγης με χρέωσε περίπου το διπλάσιο από ό,τι περίμενα για να διορθώσω αυτή τη διαρροή», είπα.
«Ωχ», είπε εκείνη. Μετά από μια δεκαετία μαζί, η Kim ήξερε αμέσως το βασικό πρόβλημα: θα έπρεπε να εμπλακώ σε σύγκρουση. Αν δεν ήθελα να πληρώσω 850 $, θα έπρεπε να αμφισβητήσω το τιμολόγιο. «Θα πρέπει να τους τηλεφωνήσεις, έτσι δεν είναι;»
«Ναι», είπα. „Ναι είμαι.“
Μισούσα κάθε δευτερόλεπτο, αλλά εγώ έκανε καλέστε την εταιρεία στέγης.
«Γεια», είπα. «Προσπαθώ να καταλάβω αυτό το τιμολόγιο που στείλατε. Ξέρω ότι τα παιδιά σας ήταν εδώ λιγότερο από μία ώρα, επομένως αυτή η χρέωση δεν μπορεί να είναι για το χρόνο. Χρησιμοποίησαν πραγματικά 600 δολάρια σε υλικά για να επισκευάσουν τη στέγη μας;» Ήμουν ήρεμος. Ήμουν ευγενικός. Ήμουν μπερδεμένος.
«Επιτρέψτε μου να το ελέγξω για εσάς», είπε ο διευθυντής του γραφείου. „Θα σε πάρω πίσω.“
Την επόμενη μέρα, ο τύπος με κάλεσε πίσω. «Ζητώ συγγνώμη», είπε. «Αυτό είναι το λάθος μας. Εχεις δίκιο. Ήμασταν λιγότερο από μία ώρα και χρησιμοποιήσαμε πολύ λίγα για να φτιάξουμε τη στέγη σας. Αγνοήστε αυτό το τιμολόγιο. Θα σας στείλουμε ένα νέο για $275. Λυπάμαι που συνέβη αυτό.”
Ξέρω ότι αυτό μπορεί να ακούγεται πολύ, πολύ βασικό για τους περισσότερους από εσάς, αλλά ήμουν περήφανος για τον εαυτό μου αυτή τη στιγμή. Για μένα αυτή ήταν μια μικρή νίκη. Παρά το ότι φοβόμουν τη σύγκρουση που είναι εγγενής στο να ρωτήσω για το πρόβλημα, το έκανα ούτως ή άλλως. Και με αυτόν τον τρόπο, εξοικονομώ 575 $!
Αν και αυτό σε καμία περίπτωση δεν έχει θεραπεύσει τη φύση μου που αποφεύγει τις συγκρούσεις, την εμπειρία έχει απέδειξε ότι μερικές φορές μπορεί να ωφεληθεί να υπερασπιστείς τον εαυτό σου όταν ξέρεις ότι έχεις δίκιο. Μερικά λεπτά δυσφορίας απέφεραν κέρδος 575 $. Αυτό είναι ένα πολύ καλό ποσοστό απόδοσης. Τώρα πρέπει απλώς να θυμάμαι αυτό το αποτέλεσμα την επόμενη φορά που θα βρεθώ αντιμέτωπος με την προοπτική μιας άλλης άβολης κλήσης…
